GARANTÍA DE LA COMPRA NEUTRAL LABORATORIO
Para su tranquilidad todos nuestros envíos incluyen un seguro frente a pérdidas, roturas o anomalías que puedan afectarles durante el transporte.
Muy importante: Cuando le entreguen el pedido, compruebe que el paquete no esté roto, manchado o abierto, en cuyo caso no debe aceptarlo, e indique el motivo en el albarán de entrega que le aportará el mensajero. En estos casos, contacte con nosotros para informarnos; le haremos un nuevo envío.
NEUTRAL LABORATORIO S.L. – TLF.: +34 914 09 66 73 – [email protected]
NEUTRAL LABORATORIO, sólo le ofrece productos de calidad, avalados por firmas comerciales de primer nivel (HÖSEN, EOOVE, GENUIN etc.…).
Nuestros clientes tienen la garantía de que todos nuestros productos son ORIGINALES, ya que se adquieren directamente a los laboratorios que los comercializan o a través de los distribuidores o de las cooperativas. La recepción de los productos enviados por nuestros proveedores y la manipulación de estos para preparar los envíos se hace siguiendo un estricto procedimiento de calidad; no obstante, podría ocurrir que algún producto estuviese defectuoso en cuyo caso Neutral Laboratorio SLU sustituiría dicho producto sin coste alguno para el cliente.
En caso de rotura o deterioro debido al transporte deberá guardar la caja del pedido y el producto deteriorado o sus restos, y remitirnos una foto de este, lo cual es imprescindible para poder tramitar la correspondiente reclamación y hacerle la reposición. No olvide comunicárnoslo en un plazo no superior a 14 días hábiles desde la fecha de recepción de este, por TF. o a la dirección de correo [email protected] indicando los siguientes datos:
- Nombre del cliente
- Número y fecha de pedido
- Nombre del producto
- Motivo de la devolución
- Fotografía, en caso de deterioro o rotura
En estos casos contactaríamos con Ud. para concertar la recogida del producto. Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y valorado su estado procederemos a la devolución del importe que corresponda. En caso de tratarse de un error del cliente, los gastos de transporte (recogida y entrega) correrían por parte del cliente.
GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN Y DESISTIMIENTO
Por otra parte, si no queda satisfecho con un pedido recibido, dispone de un plazo de 14 días hábiles para su devolución, en cuyo caso los gastos de recogida y devolución correrán a cargo del cliente.
Para hacer efectiva una devolución, los productos no han debido ser utilizados, han de estar en perfectas condiciones y disponer de su embalaje original. Una vez recibida la mercancía en nuestras instalaciones, previa comprobación de su estado se procederá al reintegro de su importe según la modalidad de pago efectuada por el cliente en el momento de la compra
En el caso de devolución de un pedido por deseo del cliente o bien cuando el pedido no pueda serle entregado por tener la dirección incorrecta o por ausencia reiterada del cliente en el domicilio de entrega, corresponderá al cliente abonar el importe total de los gastos de envío y devolución resultantes. Si se tratase de una devolución parcial de un pedido, los gastos de envió y devolución se recalcularán y se informará al cliente el importe que le corresponda abonar.
Por razones sanitarias no se podrán devolver los siguientes productos, excepto defecto de fabricación o tara:
- Productos precintados a los que se les haya roto el precinto. Si no queda satisfecho con su compra debe recordar que dispone de 14 días hábiles para realizar la devolución.
Será gratuito los primeros 3 cambios o devoluciones anuales, a partir de aquí tendrán un importe de 5,90€ que se descontarán del importe a devolver, o en caso de cambio, se cobrará en el momento de hacer la gestión.